Politique de retour et de remboursement

1. Principe

Les produits proposés sur Peppers.ch sont majoritairement des denrées alimentaires. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, il n'existe aucun droit de rétractation ou de retour général, sauf si celui-ci est explicitement accordé.

2. Règle de courtoisie pour les retours

Peppers.ch accorde volontairement une possibilité de retour limitée dans les conditions suivantes :

• Les retours sont acceptés exclusivement pour les produits emballés d'origine, non ouverts, non endommagés et en parfait état.
• Le retour doit avoir lieu dans un délai de 5 jours après réception de la marchandise.
• Les produits dont le scellé a été retiré ou qui ne sont plus commercialisables pour des raisons d'hygiène sont exclus du retour.

Peppers.ch se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions susmentionnées.

3. Processus de retour

• Les retours doivent être annoncés au préalable par e-mail.
• La marchandise doit être emballée de manière appropriée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Le risque du retour est à la charge du client.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les retours envoyés en port non payé ou non annoncés peuvent être refusés.

5. Remboursement

• Après réception et vérification du retour, le remboursement de la valeur de la marchandise est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.
• Les frais d'expédition déjà engagés ne sont pas remboursés.

6. Défauts et livraisons erronées

Indépendamment des règles ci-dessus, ce qui suit s'applique :

• En cas de marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur, il convient de contacter Peppers.ch immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception).
• Dans de tels cas, Peppers.ch prend en charge les frais de retour et assure le remplacement ou le remboursement.

7. Réserve

Peppers.ch se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version publiée au moment de la commande est applicable.