Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Grundsatz
Bei den auf Peppers.ch angebotenen Produkten handelt es sich überwiegend um Lebensmittel. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besteht kein generelles Widerrufs- oder Rückgaberecht, sofern dies nicht ausdrücklich eingeräumt wird.
2. Kulanzregelung für Rücksendungen
Peppers.ch gewährt freiwillig eine eingeschränkte Rückgabemöglichkeit unter folgenden Bedingungen:
- Rücksendungen werden ausschliesslich für originalverpackte, ungeöffnete, unbeschädigte und einwandfreie Produkte akzeptiert.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
- Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde oder die aus hygienischen Gründen nicht mehr verkehrsfähig sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Peppers.ch behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, welche die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
3. Rücksendeprozess
- Rücksendungen sind vorab per E-Mail anzumelden.
- Die Ware ist sachgerecht zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
- Das Risiko für den Rücktransport trägt der Kunde.
4. Rücksendekosten
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
- Unfrei versandte oder nicht angekündigte Rücksendungen können verweigert werden.
5. Erstattung
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung des Warenwerts innerhalb von 5 Arbeitstagen.
- Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Bereits angefallene Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
6. Mängel und Falschlieferungen
Unabhängig von den vorstehenden Regelungen gilt:
- Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ist Peppers.ch umgehend (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt) zu kontaktieren.
- In solchen Fällen übernimmt Peppers.ch die Rücksendekosten und sorgt für Ersatz oder Rückerstattung.
7. Vorbehalt
Peppers.ch behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version.